Votre fiche Google, remplie au complet : le tour de chaque champ

Votre fiche Google existe, vos heures sont bonnes, vous avez mis quelques photos. Mission accomplie ? Pas tout à fait. Ouvrez l'écran de modification de votre fiche : vous y trouverez une douzaine de champs, et il y a de bonnes chances que la moitié soient encore vides.

Chaque champ vide, c'est une question qu'un client se pose et à laquelle personne ne répond. Fait-il la livraison ? Y a-t-il un accès en fauteuil roulant ? Depuis quand est-il ouvert ? Ce guide fait le tour des champs un par un, dans l'ordre où Google les présente.

Notre article sur les 7 erreurs de fiche Google couvre déjà les heures, la catégorie principale, les photos et les doublons. Ici, on s'attaque à tout le reste. La liste complète des champs est dans l'aide de Google.

1. Le nom : celui de votre enseigne, rien de plus

Le nom de la fiche doit être celui qu'on voit sur votre affiche, votre papeterie et vos reçus. Pas « Boulangerie Martin, meilleur pain de Laval, livraison ». Ajouter des mots-clés au nom est contraire aux règles de Google et peut mener à la suspension de la fiche.

2. Les catégories secondaires

En plus de la catégorie principale, Google permet d'en ajouter jusqu'à neuf autres. Un garage qui fait aussi la vente de pneus, un café qui est aussi une boulangerie, une fleuriste qui fait des décorations de mariage : chacune de ces activités est une façon d'être trouvé.

Ajoutez seulement ce que vous faites vraiment, et régulièrement. Une catégorie de trop vous montre à des clients que vous allez décevoir.

3. Adresse ou zone desservie ?

Si les clients viennent chez vous, entrez votre adresse et vérifiez que le repère sur la carte est bien sur votre porte, pas au milieu du stationnement.

Si c'est vous qui allez chez les clients (plombier, paysagiste, déménageur, entretien ménager), Google vous demande de cacher votre adresse et d'indiquer plutôt votre zone desservie : les villes ou les codes postaux où vous travaillez. Si vous faites les deux (une boutique et des installations à domicile), vous pouvez garder l'adresse et ajouter la zone.

4. Les horaires supplémentaires

Vos heures d'ouverture disent quand la porte est ouverte. Mais si vos heures de livraison, de commandes pour emporter, de service au volant ou de rendez-vous sont différentes, Google permet de les indiquer à part, comme horaires supplémentaires.

Exemple : un restaurant ouvert jusqu'à 22 h, mais qui arrête la livraison à 21 h. Sans ce champ, le client qui commande à 21 h 15 sera déçu, et il risque de le dire.

5. Les numéros de téléphone

Vous pouvez inscrire un numéro principal et deux autres (pas de télécopieur). Les règles de Google demandent un numéro qui mène directement à votre commerce, pas à un centre d'appels, si c'est possible.

Le bon réflexe : appelez votre propre numéro depuis la fiche, sur votre téléphone, comme un client. Qui répond ? Le message d'accueil est-il à jour ?

6. Le site web : le bon lien

Le champ « Site Web » doit mener à une page qui représente vraiment votre commerce. Si vous avez plusieurs succursales, chaque fiche devrait mener à la page de sa succursale, pas seulement à l'accueil général.

Évitez les liens qui redirigent vers une autre adresse ou une page de promotion : Google le déconseille dans ses consignes.

7. Les liens vers vos réseaux sociaux

Dans certaines régions, Google permet d'ajouter un lien par réseau (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, et quelques autres). Ne mettez que ceux que vous tenez à jour. Un compte Instagram dont la dernière publication date de trois ans fait plus de tort que de bien.

8. La description : 750 caractères pour vous présenter

C'est le champ le plus souvent laissé vide, et pourtant c'est le seul endroit de la fiche où vous parlez avec vos propres mots. Les règles :

• 750 caractères au plus.
• Aucun lien, d'aucune sorte.
• Pas de promotions, de prix ni de soldes : la description présente le commerce, elle ne l'annonce pas.

Une bonne description répond à trois questions : ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue. Par exemple : « Atelier de réparation de vélos fondé en 2009. Mises au point, réparations de vélos électriques et location à la journée. On répare toutes les marques, et on vous dit honnêtement quand une réparation ne vaut pas la peine. »

9. Les attributs

Les attributs sont de petites étiquettes factuelles : accès en fauteuil roulant, terrasse, Wi-Fi gratuit, toilettes, paiement sans contact, entreprise appartenant à une femme, etc. La liste dépend de votre catégorie et de votre région.

Ils comptent plus qu'on pense : un client en fauteuil roulant, un parent avec une poussette ou une personne qui veut payer par carte cherche exactement cette information. Cochez tout ce qui est vrai, et seulement ce qui est vrai.

10. La date d'ouverture

Le mois et l'année où votre commerce a ouvert. Ça prend dix secondes, et « Ouvert depuis 1987 » rassure autant que « Nouveau » attire.

11. Les services, le menu et les produits

Selon votre catégorie et votre région, Google offre un éditeur de services (avec une courte description pour chacun) ou de menu (pour les restaurants). Un service bien nommé (« Changement de pneus », « Coupe homme », « Nettoyage de tapis ») aide le client à comprendre ce que vous faites sans quitter la fiche.

La section Produits est plus limitée : elle n'est offerte qu'à certains commerces de détail, dans certaines régions. Si vous l'avez, quelques produits phares avec une photo suffisent.

Chaque champ vide de votre fiche, c'est une question de client à laquelle personne ne répond.

Une soirée, puis une visite par saison

Remplir tous ces champs prend une soirée. Ensuite, faites le tour de votre fiche à chaque changement de saison : un nouveau service, une terrasse ouverte l'été, une zone desservie qui s'agrandit. Une fiche complète et à jour ne vous coûte rien, et c'est souvent elle que le client voit avant tout le reste.

À vous

Ouvrez votre fiche ce soir : combien de champs sont encore vides ? Commencez par la description. Ce sont vos 750 caractères, personne d'autre ne peut les écrire à votre place.